Service-Champions Schweiz 2025: Manor vor Stöckli und OCHNER Sport an der Spitze
von belmedia Redaktion Allgemein Analysen & Trends businessaktuell.ch Management News Strategie Wirtschaft
Unternehmen, die sich positiv von ihren Mitbewerbern abheben möchten, können das über ihre konkreten Leistungen und Produkte tun, aber auch über den Service, den sie ihren Kundinnen und Kunden bieten.
Welche Anbieter aus Kundensicht mit einem besonders guten Service überzeugen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue zum inzwischen elften Mal für die „Service-Champions Schweiz“ ermittelt. Für die Untersuchung wurden 639 Anbieter aus 58 Branchen von Kundinnen und Kunden aus der ganzen Schweiz hinsichtlich ihrer Serviceleistungen bewertet.
Methode
Die Ermittlung der „Service-Champions Schweiz“ erfolgt ausschließlich über Kundenurteile und basiert auf der Schlüsselfrage, ob Kunden bei den zu untersuchenden Unternehmen und Anbietern während der letzten drei Jahre einen sehr guten Service erlebt haben.
Anhand des wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) werden die Kundenbewertungen in prozentuale Zustimmungswerte übersetzt und somit zu einer unternehmens- wie branchenübergreifend mess- und vergleichbaren Größe gemacht.
Ausgezeichnet werden zum einen Unternehmen mit einem deutlich überdurchschnittlichen SES: Sie werden branchenübergreifend auf einem Gold-, Silber- bzw. Bronze-Rang gelistet. Zum anderen werden mit den Unternehmen, die innerhalb ihrer jeweiligen Branche den höchsten SES aufweisen, auch 58 Branchengewinner gekürt. Die Untersuchung findet ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen statt.
Die bestbewerteten Branchengewinner
Auf dem Spitzenplatz im Gesamt-Ranking aller 639 Unternehmen steht in diesem Jahr das Warenhaus MANOR, gefolgt von den beiden Sportgeschäften STÖCKLI und OCHNER Sport. Die 25 bestplatzierten Branchengewinner sind in der nachfolgenden Tabelle aufgeführt.
- Branchengewinner | Unternehmens- SES | Branche
- MANOR | 79,4% | Warenhaus
- STÖCKLI | 79,2% | Sportgeschäfte
- orellfüssli | 77,8% | Buchhandel
- BOAS SWISS HOTELS | 77,4% | Hotelketten / -gruppen
- Zürcher Kantonalbank | 77,2% | Kantonalbanken
- Acer | 77,1% | Unterhaltungselektronik – Hersteller
- Baloise | 77,1% | Lebensversicherer
- Swisscom | 77,0% | Telekommunikation
- CKW. (Centralschweizerische Kraftwerke) | 76,9% | Elektrizitätsversorger
- LANDI Laden | 76,7% | Gartencenter
- sympany | 76,6% | Autoversicherer
- ALDI SUISSE | 76,5% | Lebensmittel-Detailhandel
- schubiger möbel | 76,5% | Möbelhäuser
- Allianz (Suisse) / ELVIA | 76,4% | Rechtsschutzversicherer
- Visana | 76,4% | Krankenversicherer
- Baloise | 76,2% | Hausrat- und Privathaftpflichtversicherer
- ALDI SUISSE TOURS | 76,2% | Reiseveranstalter
- Hans Eisenring KÜCHENBAU | 75,9% | Küchenstudios
- planova. | 75,8% | Personaldienstleister
- WALDER | 75,8% | Schuhhandel
- Neuroth | 75,7% | Hörsysteme-Akustiker
- CHRIST | 75,6% | Bijouterien
- DEGIRO | 75,5% | Online-Broker
- fensterversand.ch | 75,4% | Fenster & Türen
- HARTL HAUS | 75,3% | Fertighäuser
Weitere Branchengewinner mit Gold-Rang sind CECIL, MEIKO, Feelgood’s APOTHEKE, namuk, non stop GYM, V-ZUG, BRACK.CH, Bachmann, McOptic, acrevis und VELOPLACE.
Quelle: ServiceValue
Bildquellen: ServiceValue
